校园招聘 > 招聘职位

校园招聘

招聘职位

职位基本信息

组织名称: 客户服务中心
职位名称: 业务受理专员
所属部门: 国内客户服务中心
职位描述:

岗位职责:

1.正确受理客户售前意向,跟进及基本问题的解答,选择最优的产品方案,满足客户的研究需求。
2.受理客户售后问题,准确传达给相应的业务部门并跟进处理,针对问题点进行流程优化。
3.进行客户回访工作,了解客户意见建议及评价,跟进客户反馈问题的解决过程,优化相关流程。4.提高公司运营效率及客户满意度;正确调取本月进行调研数据。
5.对调研数据(结题,在线,专项等项目)进行筛选,调研工作,核算每月数据,进行月度报告。
6.监控部门各项数据指标,接起率,满意度,投诉率等工作指标。
7.根据相关的意见收集及数据分析情况,监控科技服务各业务的服务质量,并提出相关的改进建议。
任职要求:

1.  硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业;
2.  逻辑思维清晰,善于协调及沟通,独立进行问题分析及解决;
3.  良好的抗压能力、口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;
4.  较强的工作积极主动性,良好的客户服务意识。
5.  具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案;

职位基本要求

学历要求: 研究生
专业要求: 分子生物学相关专业
工作地点: 天津市
招聘人数: 8
工作性质: 全职